Klachtenformulier

We willen het graag goed oplossen. Maak hiernaast gebruiken van het klachtenformulier.

Uw klacht wordt behandeld, conform de onderstaande klachtenregeling.

Klachtenregeling Dental Medical Care

Artikel 1 begripsbepalingen
In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder:

klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de Klant jegens de adviseur of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie.
klager: de Klant of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
klachtenfunctionaris: de adviseur die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik

Deze Klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Dental Medical Care B.V en de Klant.
Dental Medical Care draagt zorg voor klachtafhandeling conform de onderhavige Klachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen

Deze Klachtenregeling heeft tot doel:

het vastleggen van een procedure om klachten van Klanten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van Klanten vast te stellen;
behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
medewerkers te trainen in Klantgericht reageren op klachten;
verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening

Deze Klachtenregeling is openbaar gemaakt. Ik wijs de Klant voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat ik een Klachtenregeling hanteer en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
In de overeenkomst van opdracht en via de algemene voorwaarden is opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heb dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze Klachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie waar Dental Medical Care op dat moment is aangesloten.

Artikel 5 interne klachtprocedure

Indien een Klant mij benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de heer Nares Haripersad, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
Degene over wie is geklaagd tracht samen met de Klant tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden

De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie

De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

Indien van toepassing wordt de klacht tevens gemeld bij de desbetreffende aansprakelijkheidsverzekeraar.

Dental Medical Care B.V